מדיניות פרטיות – Recovera

עדכון אחרון: 8 באוקטובר 2026

Recovera מפעילה חנות ואתר אינטרנט זה, לרבות כל המידע, התכנים, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם, במטרה לספק לכם, לקוחותינו, חוויית קנייה מותאמת ואיכותית (להלן: "השירותים").

Recovera פועלת באמצעות פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו לספק לכם את השירותים.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים וחושפים את המידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים באתר, משתמשים בשירותים, מבצעים רכישה או עסקה אחרת באמצעותם, או יוצרים איתנו קשר בדרך אחרת.

במקרה של סתירה בין תנאי השימוש שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות הפרטיות תגבר בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד וחשיפה של המידע האישי שלכם.

אנא קראו מדיניות פרטיות זו בעיון. בעצם השימוש בשירותים והגישה אליהם, אתם מאשרים שקראתם את מדיניות הפרטיות וכי אתם מבינים את האופן שבו המידע שלכם נאסף, משמש ונחשף, כפי שמתואר בה.

1. מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

כאשר אנו משתמשים במונח "מידע אישי", הכוונה היא למידע המזהה אתכם או שניתן לקשר אותו באופן סביר אליכם או לאדם אחר.

מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או שעבר תהליך של הסרת פרטים מזהים, כך שלא ניתן לזהות באמצעותו אדם או לקשר אותו אליו באופן סביר.

אנו עשויים לאסוף או לעבד את סוגי המידע האישי הבאים, לרבות מסקנות המופקות ממידע זה, בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים בשירותים, למקום מגוריכם ולהוראות הדין החל:

• פרטי התקשרות: שם, כתובת, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.

• מידע פיננסי: מספרי כרטיסי אשראי וחיוב, מספרי חשבונות פיננסיים, פרטי כרטיסי תשלום, מידע על חשבונות פיננסיים, פרטי עסקאות, אמצעי תשלום, אישורי תשלום ופרטים נוספים הקשורים לתשלומים.

• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות.

• מידע על עסקאות: פריטים שבהם צפיתם, פריטים שהוספתם לעגלת הקניות או לרשימת המשאלות, מוצרים שרכשתם, החזרתם, החלפתם או ביטלתם, וכן עסקאות קודמות.

• תקשורת איתנו: מידע שאתם מוסרים במסגרת פניות אלינו, לדוגמה בעת פנייה לשירות הלקוחות.

• מידע על המכשיר: פרטים על המכשיר, הדפדפן או חיבור הרשת שלכם, כתובת IP ומזהים ייחודיים נוספים.

• מידע על השימוש באתר: מידע על האופן והמועדים שבהם אתם משתמשים בשירותים, מתקשרים איתם או מנווטים בהם.

2. מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות מכם: כאשר אתם יוצרים חשבון, מבקרים באתר, משתמשים בשירותים, יוצרים איתנו קשר או מוסרים לנו מידע אישי בדרך אחרת.

• באופן אוטומטי באמצעות השירותים: לרבות מידע המתקבל מהמכשיר שלכם כאשר אתם משתמשים במוצרים או בשירותים שלנו או מבקרים באתר, וכן באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות.

• מספקי השירות שלנו: כאשר אנו נעזרים בספקים חיצוניים לצורך הפעלת טכנולוגיות מסוימות וכאשר הם אוספים או מעבדים מידע אישי מטעמנו.

• משותפים עסקיים או מגורמים חיצוניים אחרים.

3. כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

בהתאם לאופן שבו אתם מתקשרים איתנו ולשירותים שבהם אתם משתמשים, אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

אספקת השירותים, התאמתם ושיפורם

אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק את השירותים, לרבות:

• ביצוע ההתחייבויות שלנו כלפיכם במסגרת העסקה.

• עיבוד תשלומים והשלמת הזמנות.

• שמירת ההעדפות שלכם ומוצרים שבהם התעניינתם.

• שליחת הודעות הקשורות לחשבון שלכם.

• טיפול ברכישות, החזרות, החלפות ועסקאות אחרות.

• יצירה, תחזוקה וניהול של חשבון המשתמש שלכם.

• תיאום משלוחים וטיפול בהחזרות והחלפות.

• מתן אפשרות לפרסם ביקורות.

• יצירת חוויית קנייה מותאמת אישית, כגון המלצה על מוצרים הקשורים לרכישות שביצעתם.

פעולות אלה עשויות לכלול שימוש במידע האישי לצורך התאמה ושיפור של השירותים שלנו.

שיווק ופרסום

אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות שיווק וקידום מכירות, לרבות:

• שליחת הודעות שיווקיות, פרסומות ומבצעים בדואר אלקטרוני, בהודעות טקסט או בדואר רגיל.

• הצגת פרסומות למוצרים ולשירותים באתר שלנו או באתרים אחרים.

• התאמת פרסומות על בסיס מוצרים שרכשתם בעבר, הוספתם לעגלת הקניות או פעולות אחרות שביצעתם במסגרת השירותים.

אבטחה ומניעת הונאות

אנו משתמשים במידע האישי שלכם לצורך אימות החשבון, יצירת חוויית רכישה ותשלום מאובטחת, זיהוי וחקירה של פעילות שעלולה להיות הונאתית, בלתי חוקית, מסוכנת או זדונית, נקיטת פעולות מתאימות, הגנה על ביטחון הציבור ואבטחת השירותים.

אם תבחרו ליצור חשבון באתר, האחריות לשמירה על פרטי ההתחברות שלכם תחול עליכם.

אנו ממליצים בחום שלא לשתף עם אחרים את שם המשתמש, הסיסמה או פרטי הגישה לחשבון.

תקשורת איתכם

אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק שירות לקוחות, להשיב לפניות, להעניק שירותים יעילים ולשמור על הקשר העסקי בינינו.

מטרות משפטיות

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם כדי לעמוד בדרישות הדין או להשיב להליכים משפטיים תקפים, לרבות בקשות מרשויות אכיפת החוק או מגופים ממשלתיים.

כמו כן, המידע עשוי לשמש לצורך חקירה או השתתפות בהליכי גילוי מסמכים אזרחיים, בהליכים משפטיים קיימים או אפשריים ובהליכים אחרים הכרוכים במחלוקת, וכן לצורך אכיפה או חקירה של הפרות אפשריות של התנאים או המדיניות שלנו.

4. כיצד אנו חושפים מידע אישי

בנסיבות מסוימות אנו עשויים לחשוף מידע אישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות לגיטימיות, בהתאם למדיניות פרטיות זו.

נסיבות אלה עשויות לכלול:

• ספקי שירותים: שיתוף מידע עם Shopify, ספקים וגורמים חיצוניים המספקים שירותים מטעמנו, כגון ניהול מערכות מידע, עיבוד תשלומים, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון בענן, טיפול בהזמנות ומשלוחים.

• שותפים עסקיים ושיווקיים: שיתוף מידע לצורך אספקת שירותי שיווק והצגת פרסומות. לדוגמה, אנו משתמשים ב־Shopify לתמיכה בפרסום מותאם אישית באמצעות שירותים חיצוניים, בהתבסס על הפעילות המקוונת שלכם אצל סוחרים שונים ובאתרים שונים. השותפים העסקיים והשיווקיים שלנו ישתמשו במידע שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתהיו זכאים להורות לנו שלא לשתף מידע עליכם לצורך הצגת פרסומות ממוקדות ושיווק המבוסס על פעילותכם המקוונת אצל סוחרים ובאתרים שונים.

• שיתוף בהוראתכם או בהסכמתכם: כאשר אתם מנחים אותנו, מבקשים מאיתנו או מסכימים בדרך אחרת לחשוף מידע מסוים לצדדים שלישיים, למשל לצורך משלוח מוצרים או שימוש ברכיבי מדיה חברתית ובאפשרויות התחברות באמצעות שירותים חיצוניים.

• חברות קשורות: שיתוף מידע עם חברות קשורות או עם גורמים אחרים בקבוצת החברות שלנו.

• נסיבות עסקיות ומשפטיות: במסגרת עסקה עסקית כגון מיזוג או פשיטת רגל, לצורך עמידה בחובות חוקיות, לרבות מענה לצווים משפטיים, צווי חיפוש ובקשות דומות, לאכיפת תנאי השימוש והמדיניות שלנו ולהגנה על השירותים, על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים ואחרים.

5. הקשר שלנו עם Shopify

השירותים שלנו מאוחסנים ומופעלים באמצעות Shopify.

Shopify אוספת ומעבדת מידע אישי הקשור לגישה שלכם לשירותים ולשימוש בהם, במטרה לספק ולשפר את השירותים עבורכם.

המידע שאתם מוסרים באמצעות השירותים יועבר וישותף עם Shopify ועם צדדים שלישיים נוספים, אשר עשויים להימצא במדינות אחרות מזו שבה אתם מתגוררים, לצורך אספקת השירותים ושיפורם.

בנוסף, כדי לסייע בהגנה על העסק שלנו, בצמיחתו ובשיפורו, אנו משתמשים בתכונות מתקדמות מסוימות של Shopify, המשלבות נתונים ומידע שמתקבלים מהאינטראקציות שלכם עם החנות שלנו יחד עם מידע המתקבל מאינטראקציות עם סוחרים אחרים ועם Shopify.

לצורך אספקת תכונות מתקדמות אלה, Shopify עשויה להשתמש במידע אישי שנאסף על האינטראקציות שלכם עם החנות שלנו, עם סוחרים אחרים ועם Shopify.

בנסיבות אלה, Shopify אחראית לעיבוד המידע האישי שלכם, לרבות מענה לבקשות למימוש זכויותיכם בנוגע לשימוש במידע האישי למטרות אלה.

למידע נוסף על האופן שבו Shopify משתמשת במידע האישי שלכם ועל הזכויות שעשויות לעמוד לרשותכם, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים.

בהתאם למקום מגוריכם, תוכלו לממש זכויות מסוימות הנוגעות למידע האישי שלכם גם באמצעות פורטל הפרטיות של Shopify.

6. אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים שלנו עשויים לכלול קישורים לאתרים או לפלטפורמות מקוונות המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

אם אתם נכנסים לקישורים המובילים לאתרים שאינם קשורים אלינו או שאינם בשליטתנו, מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות, במדיניות האבטחה ובתנאי השימוש שלהם.

איננו מתחייבים ואיננו אחראים לפרטיותם או לאבטחתם של אתרים אלה, לרבות לדיוק, לשלמות או לאמינות המידע המופיע בהם.

מידע שתפרסמו במרחבים ציבוריים או ציבוריים למחצה, לרבות ברשתות חברתיות חיצוניות, עשוי להיות גלוי למשתמשים אחרים בשירותים או בפלטפורמות אלה, ללא הגבלה על השימוש בו מצדנו או מצד צד שלישי.

הכללת קישור באתר אינה מהווה כשלעצמה המלצה או תמיכה באותו אתר, בפלטפורמה או במפעיליהם, אלא אם צוין אחרת.

7. מידע על ילדים וקטינים

השירותים אינם מיועדים לשימוש של ילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים שטרם הגיעו לגיל הבגירות הקבוע בתחום השיפוט שבו הם מתגוררים.

אם אתם הורים או אפוטרופוסים של ילד שמסר לנו מידע אישי, תוכלו לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בהמשך ולבקש למחוק את המידע.

נכון למועד כניסתה לתוקף של מדיניות פרטיות זו, אין לנו ידיעה בפועל על כך שאנו "משתפים" או "מוכרים" מידע אישי של אנשים מתחת לגיל 16, כהגדרת מונחים אלה בדין החל.

8. אבטחת המידע ושמירתו

חשוב לדעת כי שום אמצעי אבטחה אינו מושלם או חסין לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

בנוסף, ייתכן שמידע שאתם שולחים אלינו לא יהיה מאובטח במהלך העברתו.

אנו ממליצים שלא להשתמש בערוצי תקשורת שאינם מאובטחים לצורך העברת מידע רגיש או חסוי.

משך הזמן שבו אנו שומרים את המידע האישי שלכם תלוי בגורמים שונים, כגון:

• הצורך בתחזוקה ובניהול של חשבון המשתמש שלכם.

• הצורך באספקת השירותים.

• עמידה בחובות חוקיות.

• יישוב מחלוקות.

• אכיפת חוזים, תנאים ומדיניות רלוונטיים.

9. הזכויות והאפשרויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שעומדות לרשותכם חלק מהזכויות הבאות או כולן ביחס למידע האישי שלכם.

עם זאת, זכויות אלה אינן מוחלטות, הן עשויות לחול רק בנסיבות מסוימות, ובמקרים מסוימים אנו עשויים לדחות בקשות בהתאם להוראות הדין.

זכות עיון וקבלת מידע

ייתכן שתהיו זכאים לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.

זכות למחיקה

ייתכן שתהיו זכאים לבקש שנמחק מידע אישי שאנו מחזיקים עליכם.

זכות לתיקון

ייתכן שתהיו זכאים לבקש שנתקן מידע אישי שאינו מדויק.

זכות לניידות מידע

ייתכן שתהיו זכאים לקבל עותק מהמידע האישי שאנו מחזיקים עליכם ולבקש שנעביר אותו לצד שלישי, בנסיבות מסוימות ובכפוף לחריגים הרלוונטיים.

ניהול העדפות תקשורת

אנו עשויים לשלוח לכם הודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני.

תוכלו לבטל את ההרשמה לקבלת הודעות אלה בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות.

גם לאחר ביטול ההרשמה, אנו עשויים להמשיך לשלוח לכם הודעות שאינן שיווקיות, למשל הודעות הקשורות לחשבון שלכם או להזמנות שביצעתם.

מימוש זכויותיכם

ניתן לממש את הזכויות המפורטות לעיל באמצעות האפשרויות המוצגות בשירותים או באמצעות פנייה אלינו לפי פרטי ההתקשרות המופיעים בהמשך.

למידע נוסף על השימוש של Shopify במידע האישי שלכם ועל זכויותיכם ביחס למידע ש־Shopify מעבדת, ניתן לבקר בכתובת:

https://privacy.shopify.com/en

לא נפלה אתכם לרעה בשל מימוש זכויותיכם.

אנו עשויים לבקש לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשה, ככל שהדבר מותר או נדרש לפי הדין.

בהתאם לחוקים החלים, ייתכן שתוכלו למנות נציג מורשה שיגיש בקשות למימוש זכויותיכם בשמכם.

לפני שנקבל בקשה מנציג כזה, נדרוש ממנו להציג הוכחה לכך שהסמכתם אותו לפעול בשמכם, וייתכן שנבקש מכם לאמת את זהותכם ישירות מולנו.

נשיב לבקשותיכם בתוך פרק הזמן הנדרש לפי הדין החל.

10. תלונות

אם יש לכם תלונות בנוגע לאופן שבו אנו מעבדים את המידע האישי שלכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בהמשך.

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתהיו זכאים לערער על החלטתנו באמצעות פנייה אלינו, או להגיש תלונה לרשות המקומית המוסמכת להגנה על מידע אישי.

11. העברות מידע בינלאומיות

שימו לב כי אנו עשויים להעביר, לאחסן ולעבד את המידע האישי שלכם מחוץ למדינה שבה אתם מתגוררים.

כאשר אנו מעבירים מידע אישי אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או לבריטניה, אנו מסתמכים על מנגנוני העברה מוכרים, כגון סעיפי החוזה האחידים של הנציבות האירופית או חוזים מקבילים של הרשות המוסמכת בבריטניה, לפי העניין.

זאת, אלא אם המידע מועבר למדינה שהוכרה כמדינה המספקת רמת הגנה נאותה למידע אישי.

12. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר כדי לשקף שינויים באופן הפעילות שלנו או מסיבות תפעוליות, משפטיות או רגולטוריות אחרות.

אנו נפרסם את מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר, נעדכן את תאריך העדכון האחרון ונמסור הודעה בהתאם לדרישות הדין החל.

13. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע לנוהלי הפרטיות שלנו או למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונכם לממש את הזכויות העומדות לרשותכם, תוכלו ליצור איתנו קשר בטלפון או בדואר אלקטרוני, באמצעות הפרטים הבאים:

שם העסק: Recovera

דואר אלקטרוני: support@recovera.co.il

כתובת: heil havir3, 7570047, ראשון לציון, ישראל.